Garantii ja vastutus puuduste eest – FlexCom Kommunikációs Kft.

Teave kaupade nõuetele vastavuse tagamise, tootevastutuse, puuduste vastutuse ja müügigarantii kohta tarbijalepingute puhul

Käesolev tarbijateabe punkt on koostatud valitsuse määruse 45/2014 (II.26.) § 11 lõike 5 volituse alusel, võttes arvesse valitsuse määruse 45/2014 (II.26.) lisa nr 3. Tarbijateave kehtib eranditult tarbijaks kvalifitseeruvatele Ostjatele; ostjatele, kes ei ole tarbijad, kehtivad reeglid on esitatud eraldi peatükis.

Lepingukohase täitmise nõuded tarbijalepingu korral

Üldised lepingukohase täitmise nõuded tarbijalepingu raames müüdavate kaupade puhul

Kaup ja selle üleandmine peavad täitmise hetkel vastama valitsuse määruses 373/2021. (VI.30.) sätestatud nõuetele. Selleks, et täitmist peetaks lepingukohaseks, peab lepingu objektiks olev Kaup:

• vastama lepingus sätestatud kirjeldusele, kogusele, kvaliteedile ja tüübile ning omama lepingus määratletud funktsionaalsust, ühilduvust, interoperabiilsust ja muid lepingujärgseid omadusi;
• olema sobiv mis tahes tarbija poolt määratletud eesmärgiks, mille tarbija tegi Müüjale teatavaks hiljemalt lepingu sõlmimise ajal ja mille Müüja aktsepteeris;
• omama kõiki lepingus määratletud tarvikuid ja kasutusjuhendeid – sealhulgas kasutusse võtmise juhendit, paigaldusjuhendit ning kliendituge – ja
• tagama lepingus määratletud uuendused.

Selleks, et täitmist peetaks lepingukohaseks, peab lepingu objektiks olev Kaup lisaks:

• olema sobiv eesmärkideks, mida sama tüüpi Kauba puhul nõuavad õigusaktid, tehnilised standardid või tehniliste standardite puudumisel asjakohane käitumisjuhend;
• omama kogust, kvaliteeti, jõudlust ja muid omadusi – eriti funktsionaalsuse, ühilduvuse, kättesaadavuse, pidevuse ja ohutuse osas –, mis on sama tüüpi Kauba puhul tavapärased ja mida Tarbija võib mõistlikult oodata, võttes arvesse Müüja, tema esindaja või muude müügiahelas osalevate isikute avalikke avaldusi Kauba konkreetsete omaduste kohta, eriti reklaamides või etikettidel;
• omama tarvikuid ja juhendeid – sealhulgas pakendit ja kasutusse võtmise juhendit –, mida tarbija võib mõistlikult oodata; ja
• vastama ettevõtte poolt enne lepingu sõlmimist näidisena või mudelina esitletud või prooviversioonina kättesaadavaks tehtud Kauba omadustele ja kirjeldusele.

Kaup ei pea vastama ülalnimetatud avalikule avaldusele, kui Müüja tõendab, et:

• ta ei teadnud avalikku avaldust ega pidanudki seda teadma;
• avalik avaldus oli lepingu sõlmimise hetkeks juba asjakohasel viisil parandatud või
• avalik avaldus ei saanud mõjutada õigustatud isiku otsust lepingut sõlmida.

Täitmise lepingukohasuse eritingimused digitaalseid elemente sisaldavate kaupade puhul

Digitaalseid elemente sisaldava kauba puhul peab Müüja tagama, et tarbijat teavitataks kauba digitaalse sisu või sellega seotud digitaalse teenuse uuendustest – sealhulgas turvauuendustest –, mis on vajalikud kauba lepingukohasuse säilitamiseks, ning tagama, et tarbija need ka saaks.

Müüja peab uuenduse kättesaadavaks tegema, kui müügileping:

• sätestab digitaalse sisu või digitaalse teenuse ühekordse osutamise, siis perioodi jooksul, mida tarbija võib mõistlikult oodata kauba ja digitaalsete elementide tüübi ja eesmärgi ning üksikjuhtumi asjaolude ja lepingu iseloomu põhjal;
• või sätestab digitaalse sisu pideva osutamise teatud ajavahemiku jooksul, siis kuni kaheaastase pideva osutamise korral kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

Kui tarbija ei paigalda talle kättesaadavaks tehtud uuendusi mõistliku aja jooksul, ei vastuta Müüja kauba puuduse eest, kui see tuleneb eranditult asjakohase uuenduse puudumisest, tingimusel et:

• Müüja teavitas tarbijat uuenduse saadavusest ja paigaldamata jätmise tagajärgedest tarbija poolt;
• ja uuenduse paigaldamata jätmine või tarbija poolne ebaõige paigaldamine ei ole tingitud Müüja poolt antud paigaldusjuhiste puudulikkusest.

Lepingutingimustele mittevastavust ei saa tuvastada, kui lepingu sõlmimisel teavitati tarbijat eraldi sellest, et kauba mõni konkreetne omadus erineb siinkirjeldatust, ning tarbija aktsepteeris seda erinevust müügilepingu sõlmimisel eraldi ja selgesõnaliselt.

Lepingukohase täitmise nõuded tarbijalepingu raames müüdava digitaalse sisu müügi korral

Müüja tarnib või osutab digitaalset sisu tarbijale. Poolte kokkuleppe puudumisel tarnib Müüja digitaalse sisu tarbijale ilma põhjendamatu viivituseta pärast lepingu sõlmimist, lepingu sõlmimise ajal kättesaadavas uusimas versioonis. Teenus loetakse osutatuks, kui digitaalne sisu või mis tahes lahendus – mis on vajalik sellele juurdepääsuks või selle allalaadimiseks – on jõudnud tarbijani või tarbija poolt sel eesmärgil valitud füüsilise või virtuaalse seadmeni.

Müüja peab tagama, et tarbijat teavitataks digitaalse sisu uuendustest – sealhulgas turvauuendustest –, mis on vajalikud digitaalse sisu või digitaalse teenuse lepingukohasuse säilitamiseks, ning et ta need ka saaks. Kui lepingu alusel toimub digitaalse sisu osutamine teatud ajavahemiku jooksul pidevalt, peab lepingukohasus olema tagatud kogu lepingu kestuse jooksul.

Kui tarbija ei paigalda Müüja poolt kättesaadavaks tehtud uuendusi mõistliku aja jooksul, ei vastuta Müüja teenuse puuduse eest, kui see tuleneb eranditult asjakohase uuenduse puudumisest, tingimusel et:

• Müüja teavitas tarbijat uuenduse saadavusest ja paigaldamata jätmise tagajärgedest tarbija poolt;
• ja uuenduse paigaldamata jätmine või tarbija poolne ebaõige paigaldamine ei ole tingitud Müüja poolt antud paigaldusjuhiste puudulikkusest.

Lepingutingimustele mittevastavust ei saa tuvastada, kui lepingu sõlmimisel teavitati tarbijat eraldi sellest, et digitaalse sisu mõni konkreetne omadus erineb siin määratletud nõuetest, ning tarbija aktsepteeris seda erinevust lepingu sõlmimisel eraldi ja selgesõnaliselt.

Müüja täitmine on puudulik, kui digitaalse sisu teenuse viga tuleneb selle ebakvaliteetsest integreerimisest tarbija digitaalsesse keskkonda, tingimusel et:

• digitaalse sisu integreerimise viis läbi Müüja või see viidi läbi Müüja vastutusel; või
• digitaalse sisu peab integreerima tarbija ja ebakvaliteetne integreerimine oli tingitud Müüja poolt antud integreerimisjuhiste puudulikkusest.

Kui leping sätestab digitaalse sisu või digitaalse teenuse pideva osutamise teatud ajavahemiku jooksul, vastutab Müüja digitaalse sisuga seotud puuduse eest, kui puudus ilmneb või muutub märgatavaks lepingus määratletud ajavahemiku jooksul.

Kui leping sätestab ühekordse teenuse või üksikute teenuseaktide jada, eeldatakse kuni vastupidise tõendamiseni, et ühe aasta jooksul alates täitmise hetkest tarbija poolt avastatud puudus oli olemas juba täitmise hetkel. Samas ei ole Müüja täitmine puudulik, kui ta tõendab, et tarbija digitaalne keskkond ei ühildu digitaalse sisu või digitaalse teenuse tehniliste nõuetega ja ta teavitas sellest tarbijat selgel ja arusaadaval viisil enne lepingu sõlmimist.

Tarbija on kohustatud Müüjaga koostööd tegema, et Müüja saaks – kasutades tehniliselt kättesaadavaid ja tarbijale vähimat sekkumist nõudvaid vahendeid – veenduda, kas puuduse põhjuseks on tarbija digitaalne keskkond. Kui tarbija ei täida seda koostöökohustust pärast seda, kui Müüja on teda sellest kohustusest enne lepingu sõlmimist selgelt ja arusaadavalt teavitanud, on tõendamiskoormis tarbijal, et:

• ühe aasta jooksul pärast täitmist avastatud puudus oli olemas juba täitmise hetkel, või
• lepingujärgse ajavahemiku jooksul avastatud puudusega teenus ei olnud teenuse osutamise perioodil lepingukohane.

Kauba müügilepingu puudulik täitmine

Müüja täitmine on puudulik, kui kauba puudus tuleneb selle asjatundmatust kasutusse võtmisest (paigaldamisest), tingimusel et:

• kasutusse võtmine on osa müügilepingust ja seda tegi Müüja või seda tehti Müüja vastutusel; või
• kasutusse võtmise pidi läbi viima tarbija ja asjatundmatu kasutusse võtmine on Müüja poolt antud kasutusse võtmise juhiste puudulikkuse tagajärg. Kui vastavalt müügilepingule võtab kauba kasutusse Müüja, loetakse täitmine Müüja poolt lõpetatuks siis, kui kasutusse võtmine on lõppenud.

Kui digitaalseid elemente sisaldava kauba puhul sätestab müügileping digitaalse sisu või digitaalse teenuse pideva osutamise teatud ajavahemiku jooksul, vastutab Müüja kauba digitaalse sisuga seotud puuduse eest, kui puudus ilmneb või muutub märgatavaks kuni kaheaastase pideva osutamise korral kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest; või üle kaheaastase pideva osutamise korral kogu pideva osutamise perioodi jooksul.

Puuduste vastutus (Pretensiooni esitamise õigus)

Millisel juhul saate kasutada oma puuduste vastutusest tulenevat õigust?

Müüja poolse puuduliku täitmise korral saate Müüja vastu esitada puuduste vastutusest tuleneva nõude vastavalt tsiviilseadustiku reeglitele ning tarbijalepingu korral vastavalt valitsuse määruse 373/2021 (VI.30.) reeglitele.

Millised õigused teil on oma puuduste vastutusest tuleneva nõude alusel?

Te võite – oma valikul – esitada järgmisi nõudeid:

• Võite nõuda parandamist või asendamist, välja arvatud juhul, kui teie valitud nõude täitmine on võimatu või see tooks Müüjale kaasa ebamõistlikke lisakulusid võrreldes mõne muu nõude täitmisega.
• Kui te parandamist või asendamist ei nõudnud või ei saanud nõuda, võite nõuda tasu proportsionaalset alandamist või – äärmisel juhul – lepingust taganeda.

Võite oma valitud puuduste vastutusest tulenevalt õiguselt üle minna teisele, kuid ülemineku kulud kannate teie, välja arvatud juhul, kui see oli põhjendatud või selleks andis põhjust Müüja. Tarbijalepingu puhul eeldatakse kuni vastupidise tõendamiseni, et kauba ja digitaalseid elemente sisaldava kauba puhul ühe aasta jooksul alates üleandmise hetkest avastatud puudus oli olemas juba üleandmise hetkel, välja arvatud juhul, kui see eeldus on vastuolus kauba olemuse või puuduse iseloomuga. Müüja võib keelduda kauba lepingukohaseks muutmisest, kui parandamine või asendamine on võimatu või kui see tooks Müüjale kaasa ebamõistlikke lisakulusid, võttes arvesse kõiki asjaolusid, sealhulgas Kauba väärtust puudusteta seisundis ning lepingurikkumise raskust.

Tarbijal on õigus nõuda tasu proportsionaalset alandamist või müügileping lõpetada ka siis, kui:

• Müüja ei ole parandamist või asendamist läbi viinud või on seda teinud, kuid ei ole osaliselt või täielikult täitnud järgmisi tingimusi: - Müüja peab tagama asendatud kauba tagasivõtmise omal kulul; - kui parandamine või asendamine nõuab sellise kauba eemaldamist, mis oli vastavalt kauba olemusele ja eesmärgile – enne puuduse märgatavaks muutumist – paigaldatud, siis parandamise või asendamise kohustus hõlmab mittevastava kauba eemaldamist ja asendusena tarnitud või parandatud kauba paigaldamist või eemaldamise ja paigaldamise kulude kandmist.
• Müüja on keeldunud kauba lepingukohaseks muutmisest;
• on ilmnenud korduv täitmisviga, vaatamata sellele, et Müüja on püüdnud kaupa lepingukohaseks muuta;
• täitmisviga on nii raske, et see õigustab kohest hinnaalandust või müügilepingu kohest lõpetamist, või
• Müüja ei ole võtnud kohustust kaupa lepingukohaseks muuta või asjaoludest on ilmne, et ettevõte ei muuda kaupa lepingukohaseks mõistliku aja jooksul või ilma tarbijale tekitatava olulise ebamugavuseta.

Kui tarbija soovib müügilepingut lõpetada puuduliku täitmise tõttu, on Müüja kohustus tõendada, et puudus on tühine.

Tarbijal on õigus hoida kinni ülejäänud osa ostuhinnast – vastavalt lepingurikkumise raskusele – osaliselt või täielikult seni, kuni Müüja täidab oma kohustused seoses täitmise lepingukohasuse ja puuduliku täitmisega.

Üldiselt kehtiv reegel on, et:

• Müüja peab tagama asendatud kauba tagasivõtmise omal kulul;
• kui parandamine või asendamine nõuab sellise kauba eemaldamist, mis oli vastavalt kauba olemusele ja eesmärgile – enne puuduse märgatavaks muutumist – paigaldatud, siis parandamise või asendamise kohustus hõlmab mittevastava kauba eemaldamist ja asendusena tarnitud või parandatud kauba paigaldamist või eemaldamise ja paigaldamise kulude kandmist.

Kauba parandamiseks või asendamiseks ette nähtud mõistlikku tähtaega arvestatakse hetkest, mil Tarbija teatas puudusest ettevõttele.

Tarbija peab andma Kauba ettevõtte käsutusse parandamise või asendamise läbiviimiseks.

Tasu alandamine on proportsionaalne, kui selle summa vastab Tarbijale lepingukohase täitmise korral kuuluva väärtuse ja Tarbija poolt tegelikult saadud kauba väärtuse vahele.

Tarbija müügilepingu lõpetamise õigust saab kasutada Müüjale suunatud õigusavaldusega, mis väljendab otsust leping lõpetada.

Kui puudulik täitmine puudutab ainult teatud osa müügilepingu alusel tarnitud kaupadest ja nende osas on lepingu lõpetamise õiguse kasutamise tingimused täidetud, võib Tarbija lõpetada müügilepingu ainult puudusega kaupade osas, kuid ta võib selle lõpetada ka mis tahes muude nendega koos omandatud kaupade osas, kui Tarbijalt ei saa mõistlikult oodata, et ta jätaks alles ainult lepingukohased kaubad.

Kui Tarbija lõpetab müügilepingu täielikult või osa müügilepingu alusel tarnitud kaupade osas, siis:

• Tarbija peab tagastama Müüjale asjaomase kauba Müüja kulul ja
• Müüja peab viivitamatult tagastama Tarbijale asjaomase kauba eest tasutud ostuhinna niipea, kui ta on kauba või kauba tagastamist tõendava dokumendi kätte saanud.

Müüja on kohustatud koostama tarbija poolt teatatud puuduste vastutuse nõude kohta protokolli ja andma selle koopia viivitamatult ja tõendataval viisil tarbijale.

Kui Müüja ettevõte ei saa tarbija nõude täidetavuse kohta selle teatamise hetkel seisukohta võtta, on ta kohustatud teavitama tarbijat oma seisukohast – nõude rahuldamata jätmise korral ka keeldumise põhjusest ja lepitusorgani poole pöördumise võimalusest – 8 päeva jooksul tõendataval viisil.

Müüja peab püüdma parandamise või asendamise läbi viia hiljemalt viieteistkümne päeva jooksul. Kui parandamise või asendamise kestus ületab viisteist päeva, on Müüja kohustatud teavitama tarbijat parandamise või vahetamise oodatavast kestusest.

Millise tähtaja jooksul saate esitada oma puuduste vastutuse nõude?

Te olete kohustatud teatama puudusest viivitamatult pärast selle avastamist. Puudust, millest on teatatud kahe kuu jooksul pärast selle avastamist, peetakse viivitamatult teatatud puuduseks. Samas juhime teie tähelepanu sellele, et pärast kahe aasta möödumist lepingu täitmisest ei saa te oma puuduste vastutuse õigusi enam kasutada.

Aegumistähtaja hulka ei arvestata parandamise aja seda osa, mille jooksul Ostja ei saa Kaupa sihtotstarbeliselt kasutada. Kauba selle osa puhul, mida asendati või parandati, algab puuduste vastutuse nõude aegumistähtaeg uuesti. Seda reeglit kohaldatakse ka juhul, kui parandamise tagajärjel tekib uus puudus.

Kelle vastu saate esitada oma puuduste vastutuse nõude?

Te saate esitada oma puuduste vastutuse nõude Müüja vastu.

Millised on muud tingimused puuduste vastutuse õiguste kasutamiseks?

Ühe aasta jooksul alates täitmisest ei ole puuduste vastutuse nõude esitamiseks peale puudusest teatamise muid tingimusi, kui te tõendate, et Kauba tarnis Müüja. Pärast ühe aasta möödumist täitmisest olete te aga juba kohustatud tõendama, et teie poolt avastatud puudus oli olemas juba täitmise hetkel.

Puuduste vastutuse nõuete erireeglid digitaalse sisu osutamise korral

Tarbijalt on õigus – vastavalt lepingurikkumise raskusele – nõuda tasu proportsionaalset alandamist või lõpetada digitaalse sisu osutamise leping, kui:

• parandamine või asendamine on võimatu või see tooks Müüjale kaasa ebamõistlikke lisakulusid;
• Müüja ei muuda parandamise või asendamise õiguse kasutamise korral täitmist lepingukohaseks mõistliku aja jooksul alates puudusest teatamisest, tasuta, ilma tarbijale tekitatava olulise ebamugavuseta ning võttes arvesse digitaalse sisu või digitaalse teenuse iseloomu ja eesmärki;
• on ilmnenud korduv täitmisviga, vaatamata sellele, et ettevõte on püüdnud kaupa lepingukohaseks muuta;
• täitmisviga on nii raske, et see õigustab kohest hinnaalandust või lepingu kohest lõpetamist; või
• Müüja ei ole võtnud kohustust teenust lepingukohaseks muuta või asjaoludest on ilmne, et ettevõte ei muuda teenust lepingukohaseks mõistliku aja jooksul või ilma tarbijale tekitatava olulise ebamugavuseta.

Parandamise või asendamise õiguse kasutamise korral on Müüja kohustatud – ilma tarbijale tekitatava olulise ebamugavuseta ning võttes arvesse digitaalse sisu või digitaalse teenuse iseloomu ja eesmärki – muutma täitmise lepingukohaseks mõistliku aja jooksul alates puudusest teatamisest ja tasuta.

Parandamise või asendamise õiguse kasutamise korral võib Müüja sõltuvalt digitaalse sisu tehnilistest omadustest valida digitaalse sisu lepingukohaseks muutmise viisi.

Tasu alandamine on proportsionaalne, kui selle summa vastab tarbijale lepingukohase täitmise korral kuuluva väärtuse ja tarbijale tegelikult osutatud teenuse väärtuse vahele.

Kui leping sätestab pideva teenuse osutamise teatud ajavahemiku jooksul, peab tasu proportsionaalne alandamine puudutama seda ajavahemikku, mille jooksul teenus ei olnud lepingukohane.

Kui tarbija soovib lepingut lõpetada puuduliku täitmise tõttu, on Müüja kohustus tõendada, et puudus on tühine.

Kui Müüja osutab digitaalset sisu või võtab selleks kohustuse ja tarbija osutab Müüjale eranditult isikuandmeid või võtab kohustuse selliste andmete osutamiseks, on tarbijal õigus leping lõpetada ka tühise puuduse korral, kuid ta ei saa nõuda tasu proportsionaalset alandamist.

Tarbija lepingu lõpetamise õigust saab kasutada Müüjale suunatud õigusavaldusega, mis väljendab otsust leping lõpetada.

Kui Müüja täitmist ei teosta, on tarbija kohustatud kutsuma Müüjat täitma. Kui vaatamata tarbija kutsele jätab Müüja digitaalse sisu viivitamatult või poolte poolt aktsepteeritud täiendava tähtaja jooksul tarnimata või osutamata, võib tarbija lepingu lõpetada.

Tarbija võib lepingu lõpetada ilma Müüjat täitmisele kutsumata, kui:

• Müüja ei ole võtnud digitaalse sisu osutamise kohustust või asjaoludest on ilmne, et ta ei tarni digitaalset sisu; või
• poolte kokkuleppe alusel või lepingu sõlmimise asjaoludest on ilmne, et tarbija jaoks on määrav täitmine kindlaksmääratud ajal ja Müüja jätab selle tegemata.

Lepingu lõpetamise korral on Müüja kohustatud tagastama kogu summa, mille tarbija tasuna maksis.

Kui aga täitmine oli enne lepingu lõpetamist teatud aja jooksul lepingukohane, siis selle perioodi eest kuuluvat tasu tagastama ei pea. Viimasel juhul tuleb tagastada tasu see osa, mis puudutab mittelepingukohase täitmise perioodi, samuti see tarbija poolt ettemakstud tasu, mis oleks kuulunud lepingu ülejäänud perioodi eest lepingu jätkumise korral.

Kui tarbijal on õigus tasu proportsionaalsele alandamisele või lepingu lõpetamisele, on Müüja kohustatud täitma oma tagastamiskohustuse viivitamatult, kuid hiljemalt neljateistkümne päeva jooksul alates selle õiguse kasutamisest teadasaamisest.

Ettevõte tagastab tarbijale kuuluva summa samal viisil, nagu tarbija kasutas maksmisel. Tarbija selgesõnalisel nõusolekul võib Müüja kasutada tagastamiseks ka muud makseviisi, kuid tarbijale ei tohi sellest tuleneda mingeid lisatasusid.

Tagastamisega seotud kulud kannab Müüja.

Lepingu lõpetamise korral võib Müüja takistada tarbijat digitaalset sisu edasi kasutamast, eriti võib ta muuta digitaalse sisu või digitaalse teenuse tarbijale kättesaamatuks või blokeerida tarbija kasutajakonto.

Lepingu lõpetamise korral on tarbija kohustatud hoiduma digitaalse sisu kasutamisest ja selle kättesaadavaks tegemisest kolmandatele isikutele.

Kui digitaalse sisu osutamine toimus füüsilisel andmekandjal, on tarbija kohustatud Müüja taotlusel, mis on esitatud neljateistkümne päeva jooksul alates Müüja teadasaamisest lepingu lõpetamisest, füüsilise andmekandja Müüja kulul viivitamatult tagastama.

Tarbija on kohustatud maksma digitaalse sisu kasutamise eest perioodil enne lepingu lõpetamist tasu, mis on proportsionaalne lepingukohaselt osutatud teenusega.

Tootevastutus

Vallasasja (Kauba) puuduse korral võite – oma valikul – esitada puuduste vastutuse nõude või tootevastutuse nõude vastavalt tsiviilseadustiku reeglitele.

Tootevastutuse nõudena võite nõuda puudusega Kauba parandamist või asendamist.

Kaup on puudusega, kui see ei vasta turule laskmise ajal kehtinud kvaliteedinõuetele või kui sellel ei ole tootja poolt antud kirjelduses esitatud omadusi.

Tootevastutuse nõude saate esitada kahe aasta jooksul alates Kauba tootja poolt turule laskmisest. Selle tähtaja möödumisel kaotate selle õiguse.

Oma tootevastutuse õigusi saate teostada toote valmistaja või levitaja (edaspidi koos: tootja) vastu.

Tootevastutuse nõude esitamise korral peate teie tõendama, et toote puudus oli olemas juba tootja poolt turule laskmise hetkel.

Tootja vabaneb tootevastutuse kohustusest, kui ta suudab tõendada, et:

• ta ei valmistanud ega lasknud Kaupa turule oma äritegevuse raames, või
• puudus ei olnud teaduse ja tehnika taseme järgi turule laskmise hetkel tuvastatav või
• Kauba puudus tuleneb õigusakti või kohustusliku ametkondliku eeskirja kohaldamisest.

Tootjal piisab vabanemiseks ühe põhjuse tõendamisest.

Juhin tähelepanu sellele, et sama puuduse tõttu võite esitada ettevõtte vastu puuduste vastutuse nõude ja tootja vastu tootevastutuse nõude korraga, üheaegselt. Tootevastutuse nõude edukal teostamisel saate asendatud toote või toote parandatud osa puhul edaspidi esitada puuduste vastutuse nõude ainult tootja vastu.

Müügigarantii

Vastavalt valitsuse määrusele 151/2003. (IX. 22.) teatud kestvuskaupade kohustusliku müügigarantii kohta, on Müüja kohustatud andma müügigarantii uute kestvuskaupade müügi korral, mis on loetletud justiitsministri määruse 10/2024. (VI.28.) lisas nr 1 (nt tehnilised seadmed, tööriistad, masinad), samuti seal määratletud ulatuses nende tarvikute ja koostisosade puhul (edaspidi – käesolevas punktis – viidatud koos kui kestvuskaup).

Kohustusliku müügigarantii alla kuuluvate kestvuskaupade loetelu asub siin: Justiitsministri määrus 10/2024. (VI. 28.) kohustusliku müügigarantii alla kuuluvate kestvuskaupade ringi määratlemise kohta.

Garantiiõigusi saab teostada garantiitalongi või käesolevas punktis kirjeldatud viisil tasu maksmist tõendava dokumendi alusel. Müüja ei ole kohustatud väljastama ega tarbijale üle andma garantiitalongi, kui kestvuskauba müügihind ei ületa 100 000 forintit; sel juhul saab garantiiõigusi teostada tasu maksmist tõendava dokumendi alusel.

Garantiitalongi ebakorrektne vormistamine või garantiitalongi üleandmata jätmine ei mõjuta garantii kehtivust.

Garantiitalongi tarbijale üleandmata jätmise korral loetakse lepingu sõlmimine tõendatuks, kui tarbija esitab tasu maksmist tõendava dokumendi – käibemaksuseaduse alusel väljastatud arve või kviitungi. Sel juhul saab garantiiõigusi teostada tasu maksmist tõendava dokumendi alusel.

Garantiiõiguse täitmise tingimuseks ei ole kestvuskauba avatud pakendi tagastamine.

Millised õigused ja millise tähtaja jooksul teile kohustusliku müügigarantii korral kuuluvad?

Ostja võib garantiiõiguse alusel nõuda parandamist või asendamist, seaduses sätestatud juhtudel nõuda hinnaalandust või lõpuks lepingust taganeda, kui kohustatud isik ei ole võtnud parandamist või asendamist kohustuseks, ei suuda seda kohustust täita mõistliku aja jooksul, säästes õigustatud isiku huve, või kui õigustatud isiku huvi parandamise või asendamise vastu on lakanud.

Ostja võib garantiinõudest teatada oma valikul Müüja asukohas, mis tahes tegevuskohas, filiaalis või otse Müüja poolt garantiitalongil märgitud remonditöökojas.

Garantiinõuet saab esitada garantiiperioodi jooksul; garantiiperiood on vastavalt valitsuse määrusele 151/2003. (IX. 22.):

• müügihinna puhul, mis on vähemalt 10 000 forintit, kuid ei ületa 250 000 forintit – kaks aastat;
• müügihinna puhul, mis ületab 250 000 forintit – kolm aastat.

Nende tähtaegade eiramine toob kaasa õiguste kaotuse, kuid kestvuskauba parandamise korral pikeneb garantiiperiood parandamiseks üleandmise päevast selle aja võrra, mille jooksul Ostja ei saanud kestvuskaupa puuduse tõttu sihtotstarbeliselt kasutada.

Garantiitähtaeg algab kestvuskauba üleandmisel Ostjale või kui kasutusse võtmise teostab Müüja või tema volitatud isik, siis kasutusse võtmise päeval.

Kui Ostja laseb kestvuskauba kasutusse võtta hiljem kui kuus kuud pärast üleandmist, siis on garantiitähtaja alguskuupäevaks kestvuskauba üleandmise päev.

Müüja peab püüdma parandamise või asendamise läbi viia 15 päeva jooksul.

Kui parandamise või asendamise kestus ületab viisteist päeva, on Müüja kohustatud teavitama Ostjat parandamise või vahetamise oodatavast kestusest. Ostja nõustub üldtingimuste aktsepteerimisega, et teavitamine võib toimuda elektrooniliselt või muul viisil, mis sobib tarbija poolt kättesaamise tõendamiseks.

Kui garantiiperioodi jooksul kestvuskauba rikke korral tuvastab Müüja, et kestvuskaup ei ole parandatav, on Müüja kohustatud kestvuskauba kaheksa päeva jooksul asendama, kui ostja ei ole soovinud teisiti. Kui kestvuskauba asendamine ei ole võimalik, on ettevõte kohustatud tagastama tarbijale kaheksa päeva jooksul garantiitalongil märgitud või selle puudumisel tarbija poolt esitatud tasu maksmist tõendaval dokumendil (arvel või kviitungil) märgitud ostuhinna.

Juhul kui Müüja ei suuda kestvuskaupa 30 päeva jooksul parandada:

Kui kestvuskauba parandamine ei toimu kolmekümnendaks päevaks alates garantiinõude teatamisest Müüjale – kui tarbija ei ole soovinud teisiti –, on Müüja kohustatud kestvuskauba kaheksa päeva jooksul pärast kolmekümnepäevase tähtaja tulemuseta möödumist asendama. Kui kestvuskauba asendamine ei ole võimalik, on Müüja kohustatud tagastama tarbijale kaheksa päeva jooksul pärast kolmekümnepäevase parandustähtaja tulemuseta möödumist garantiitalongil või selle puudumisel tarbija poolt esitatud tasu maksmist tõendaval dokumendil (arvel või kviitungil) märgitud ostuhinna.

Kui kestvuskaup rikneb garantiiperioodi jooksul neljandat korda – kui tarbija ei ole soovinud teisiti –, on Müüja kohustatud kestvuskauba kaheksa päeva jooksul asendama. Kui kestvuskauba asendamine ei ole võimalik, on ettevõte kohustatud tagastama tarbijale kaheksa päeva jooksul garantiitalongil või selle puudumisel tarbija poolt esitatud tasu maksmist tõendaval dokumendil (arvel või kviitungil) märgitud ostuhinna.

Kohustusliku müügigarantii alla kuuluv püsivalt ühendatud või üle 10 kg raskune või ühistranspordis käsipagasi kujul mittetransporditav kestvuskaup – välja arvatud sõidukid – tuleb parandada selle asukohas. Kui parandamist ei saa asukohas teostada, korraldab lahtivõtmise, paigaldamise ning ära- ja tagasiveo ettevõte või remonditöökoda.

Müüja on kohustatud koostama tarbija poolt teatatud garantiinõude kohta protokolli ja andma selle koopia viivitamatult ja tõendataval viisil tarbijale.

Kui Müüja ettevõte ei saa tarbija nõude täidetavuse kohta selle teatamise hetkel seisukohta võtta, on ta kohustatud teavitama tarbijat oma seisukohast – nõude rahuldamata jätmise korral ka keeldumise põhjusest ja lepitusorgani poole pöördumise võimalusest – 8 päeva jooksul tõendataval viisil.

Punktis "Garantiiandmise menetlusreeglid" toodud eeskirjad ei kehti elektrijalgrataste, elektritõukerataste, quadide, mootorrataste, mopeedide, sõiduautode, matkaautode, haagissuvilate, järelhaagiste ja mootorveesõidukite kohta.

Nende kaupade puhul peab aga Müüja samuti püüdma parandamisnõude täita 15 päeva jooksul.

Kui parandamise või asendamise kestus ületab viisteist päeva, on Müüja kohustatud teavitama Ostjat parandamise või vahetamise oodatavast kestusest.

on kohustatud teavitama parandamise või vahetamise oodatavast kestusest.

Garantii kehtib koos teiste õigustega (toote- ja puuduste vastutus), peamine erinevus üldiste puuduste vastutuse õiguste ja garantii vahel on see, et garantii korral on tõendamiskoormis tarbija jaoks soodsam.

Ka veebipoe kaudu toimuva müügi puhul kehtib uute kestvuskaupade puhul kolme tööpäeva pikkune asendamisnõude kord. Kui tarbija esitab asendamisnõude kestvuskauba rikke tõttu 3 tööpäeva jooksul alates ostmisest või kasutusse võtmisest, ei saa Müüja viidata ebamõistlikele lisakuludele, vaid on kohustatud kestvuskauba kaheksa päeva jooksul asendama, eeldusel et rike takistab sihtotstarbelist kasutamist. Kui asendamine ei ole võimalik, peab Müüja tagastama tarbijale viivitamatult garantiitalongil või selle puudumisel arvel või kviitungil märgitud ostuhinna.

Müüja vabaneb garantiikohustusest ainult juhul, kui ta tõendab, et puuduse põhjus tekkis pärast täitmist.

Juhime teie tähelepanu sellele, et sama puuduse tõttu võite esitada puuduste vastutuse ja garantiinõude või tootevastutuse ja garantiinõude korraga, üheaegselt. Kui aga olete ühe konkreetse puuduse tõttu edukalt kasutanud puudulikust täitmisest tulenevat nõuet (näiteks ettevõte asendas toote), ei saa te sama puuduse osas muul õiguslikul alusel enam nõuet esitada.

Teave kaupade nõuetele vastavuse tagamise, tootevastutuse, puuduste vastutuse ja müügigarantii kohta Ostjatele, kes ei kvalifitseeru tarbijaks

Puuduste vastutuse õiguste üldreeglid

Ostja, kes ei kvalifitseeru tarbijaks, võib – oma valikul – esitada järgmisi puuduste vastutuse nõudeid:

Võib nõuda parandamist või asendamist, välja arvatud juhul, kui valitud nõude täitmine on võimatu või see tooks Müüjale kaasa ebamõistlikke lisakulusid. Kui parandamist või asendamist ei nõutud, võib nõuda tasu proportsionaalset alandamist või Ostja võib puuduse Müüja kulul ise parandada või lasta seda teha teisel isikul või – äärmisel juhul – lepingust taganeda.

Võib oma valitud puuduste vastutuselt üle minna teisele, kuid ülemineku kulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui see oli põhjendatud või selleks andis põhjust Müüja.

Ostjate puhul, kes ei ole tarbijad, on puuduste vastutuse õiguse esitamise tähtaeg 1 aasta, mis algab üleandmise päevast.

Tootevastutus ja kohustuslik müügigarantii kehtivad ainult tarbijaks kvalifitseeruvale ostjale ning alltoodud tingimustel mikro-, väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Kui Kaubale on tootja andnud tootjagarantii, mis laieneb ka mittetarbijatest ostjatele, saab seda teostada otse tootja juures.

Käesolevas osas sätestatu kehtib eranditult MVKE-dele, kes tegutsevad väljaspool oma kutse- või äritegevust vastavalt väike- ja keskmise suurusega ettevõtete toetamise seadusele.

Te olete kohustatud teatama puudusest viivitamatult pärast selle avastamist. Puudust, millest on teatatud kahe kuu jooksul pärast selle avastamist, peetakse viivitamatult teatatud puuduseks. Samas juhime teie tähelepanu sellele, et pärast kahe aasta möödumist lepingu täitmisest ei saa te oma puuduste vastutuse õigusi enam kasutada.

Te saate esitada oma puuduste vastutuse nõude Müüja vastu.

Te võite – oma valikul – esitada järgmisi nõudeid:

Võite nõuda parandamist või asendamist, välja arvatud juhul, kui teie valitud nõude täitmine on võimatu või see tooks Müüjale kaasa ebamõistlikke lisakulusid. Kui te parandamist või asendamist ei nõudnud, võite nõuda tasu proportsionaalset alandamist või lepingust taganeda.

Kuue kuu jooksul alates täitmisest ei ole puuduste vastutuse nõude esitamiseks peale puudusest teatamise muid tingimusi, kui te tõendate, et Kauba tarnis Müüja. Pärast kuue kuu möödumist täitmisest olete te aga juba kohustatud tõendama, et teie poolt avastatud puudus oli olemas juba täitmise hetkel.

Vallasasja (Kauba) puuduse korral võite – oma valikul – esitada puuduste vastutuse nõude või tootevastutuse nõude vastavalt tsiviilseadustiku reeglitele.

Tootevastutuse nõudena võite nõuda puudusega Kauba parandamist või asendamist.

Tootevastutuse nõude saate esitada kahe aasta jooksul alates Kauba tootja poolt turule laskmisest. Selle tähtaja möödumisel kaotate selle õiguse.

Oma tootevastutuse õigusi saate teostada toote valmistaja või levitaja (tootja) vastu.

Tootja vabaneb tootevastutuse kohustusest, kui ta suudab tõendada, et:

• ta ei valmistanud ega lasknud Kaupa turule oma äritegevuse raames, või
• puudus ei olnud teaduse ja tehnika taseme järgi turule laskmise hetkel tuvastatav või
• Kauba puudus tuleneb õigusakti või kohustusliku ametkondliku eeskirja kohaldamisest.

Tootjal piisab vabanemiseks ühe põhjuse tõendamisest.

Müügigarantii MVKE-de puhul

Vastavalt määrusele 151/2003 on Müüja kohustatud andma müügigarantii määruse 10/2024 lisas loetletud kestvuskaupade müügi korral, kui teie kui MVKE ostate kestvuskauba tegutsedes väljaspool oma kutse- või äritegevust jaemüügi raames, sõltumata kestvuskauba arvele võtmisest majandustegevuse raames.

Ostja võib garantiiõiguse alusel nõuda parandamist või asendamist, seaduses sätestatud juhtudel nõuda hinnaalandust või lõpuks lepingust taganeda, kui kohustatud isik ei ole võtnud parandamist või asendamist kohustuseks või ei suuda seda täita mõistliku aja jooksul. Ostja võib garantiinõudest teatada Müüja asukohas, filiaalis või remonditöökojas.

Garantiinõuet saab esitada garantiiperioodi jooksul; garantiiperiood on:

• kuni 250 000 forintise müügihinna korral – kaks aastat;
• üle 250 000 forintise müügihinna korral – kolm aastat.

Tähtaegade eiramine toob kaasa õiguste kaotuse, kuid parandamise aja võrra garantii pikeneb.

Garantiitähtaeg algab üleandmisel või kui paigalduse teeb Müüja, siis paigalduse päeval.

Kui kasutusse võtmine toimub hiljem kui kuus kuud pärast üleandmist, algab garantii üleandmise päevast.

Müüja vabaneb garantiikohustusest ainult juhul, kui ta tõendab, et puuduse põhjus tekkis pärast täitmist.